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服务有温度,工作有热度||一封感谢信,一份责任与动力!

发布时间:2022-01-24 08:33

1月14日,我们收到了来自一名门诊患者的感谢信,患者用简单朴实的语言对我院门诊部主任刘文英、护士袁子荣面对疫情的特殊情况,用爱心、热心服务患者,为患者提供有温度、暖心的服务表示衷心的感谢。

信中流淌着浓浓的医患情,医患一家亲,我们滦医人自当以此为勉,将感谢化作责任与动力,继续本着“一切为了患者”的服务宗旨,不断提高服务水平,改善服务态度,提升服务意识,优化服务环境,为广大患者提供最为优质的诊疗服务。

滦州市人民医院:

我叫刘某某,在滦州市人民法院工作,2022年1月12日下午我按照事前与胃肠镜科约定的胃肠镜检查时间,于下午1:30分来到咱们医院门诊防疫检查入口,妻子陪我一同前往(因要做无痛胃肠镜检查)。上月29日因妻子前往天津滨海机场接女儿,故因未做核酸检测被阻拦在外。妻子很不满意,与门诊工作人员争吵几句。这时一名工作人员打电话请示门诊部刘主任,一会儿刘主任就出来了,妻子跟刘主任说:“我需要做无痛胃肠镜检查,要家属陪护在场。”刘主任听完妻子叙述后,首先向我们解释了当前的防疫政策,要遵守相关规定,并请妻子放心,她安排一名护士全程陪同我检查。就这样妻子气消了,刘主任安排了袁子荣护士陪同我检查。

到了胃肠镜科,袁护士帮我联系大夫、排号、帮我到门诊一楼交费、领取麻醉药品,做完胃肠镜后扶我在病床上休息,还将我的病检标本送到化验室,再到一楼缴费。当我有便意时一定要用轮椅推我到卫生间,待我休息后表示要回家时,她又嘱咐我不要开车,因为使用了麻醉药,做检查的时间较长,身体虚,并一再表示,要将我从二楼胃肠镜科用轮椅推到一楼门外,在我一再拒绝下,我步行下楼,但她始终注视着我,表示关切。在我临行前,她又找了只新口罩让我换上,我多次对她表示感谢,并要了她的手机号码、姓名,她最后只是淡淡的回答:“这些都是她应该做的。”

滦州市人民医院始终秉持患者至上、医者仁心的职业理念,一心一意为患者着想的工作态度,工作精神真的使我非常感动。面对疫情的特殊情况,工作不机械,更多的体现的是爱心、热心,让患者体会的是有温度、暖心。希望咱们院对门诊部刘主任、袁子荣护士一心为患者着想的工作做法予以表扬。

再次说一声,谢谢!

滦州市人民法院

刘某某

2022年1月14日

编辑:外联部  侍海云