滦州市人民医院：提升患者就医体验之“紧扣疾病诊疗，保障全流程医疗服务高效衔接”

紧扣疾病诊疗

保障全流程医疗服务高效衔接

创新服务流程

近年来，滦州市人民医院以“患者体验提升年”活动为有力抓手，始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿医疗服务的每一个环节，不断提升服务水平，致力于让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。在扎实推进医疗服务的进程中，积极创新医疗服务新模式，优化就医流程新举措，推进智慧医院发展进程，让诊疗服务效率更高、环境更优、态度更好，切实增强了人民群众的就医获得感、幸福感及安全感。

01优化服务内涵，提升急救能力

推行“上车即住院”，滦州市“120”指挥中心设在滦州市人民医院，依托120指挥中心，将全市14个大网格划分为5个急救转诊网格，将12家镇（街）卫生院分别嵌入相应网格，在4家卫生院设置了急救站点，按照病种、服务半径和患者意愿科学合理调派车辆，免除急救患者交通费用，缩短院前急救路程，为患者赢得院前急救的“黄金时间”。2024年全年，急诊科门诊量达90015人次，抢救2325人次，抢救成功率97.85%，成功抢救猝死患者9人。全年出诊8937次，其中医共体成员单位出诊1914次，120回车率2.6%。

此外，进一步强化胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重新生儿急诊急救“五大中心”建设，为患者提供医疗救治绿色通道和“一站式急救”服务，实现院前急救、院内抢救、重症综合监护、急诊病房康复联动的新型服务模式。

02创新服务模式，推进多学科诊疗

在加强学科能力建设的基础上，大力推广多学科联合诊疗模式，更加有效、及时的将各科室专家集中在一起，给疑难危重复杂疾病、多系统多器官疾病患者提供便捷的“一站式”诊疗服务，避免了单学科、单系统诊治疑难复杂病症的局限性。此外，我院针对住院患者制定单病种多学科诊疗规范，并建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。

目前，我院已经建立了肺结节、甲状腺结节、肿瘤等多个常见单病种的多学科诊疗服务体系。为提高急危重症多发伤复合伤病人的抢救水平，我院还建立创伤中心，逐步形成了多发创伤多科协同院内院外一体化诊疗及无缝对接模式，进一步将院前急救、多学科会诊、急诊手术、重症监护、监护后康复等几个重要环节打造成顺畅的生命通道，使急危重症患者得到快速高效安全的救治。仅2024年，医院便开展了130余例MDT会诊，成功解决众多疑难病例，为患者提供了“一站式”精准诊疗服务，提升了广大疑难危重患者的抢救成功率，给人民群众带来了全新就医体验！

03建强救助体系，提升服务质量

滦州市人民医院医共体远程会诊中心自2018年5月成立以来，先后投资80余万元整合了北京蓝卫通会诊平台、河北省远程医疗管理平台、唐山市疑难病会诊平台，拓宽疑难重症就医渠道，实现了疑难重症患者就医诊疗精准救助、无缝衔接，打通优质医疗资源服务群众的“最后一米”。三个会诊平台均不收取患者任何费用，患者在本地就能得到最优质的医疗服务，也极大降低患者医疗费用，减轻患者就医负担。

04力推结果互认，优化医疗服务

全力推进检查检验结果互认，以此降低患者就医成本，提升就医体验。在京津冀鲁及河北省检查检验结果互认和影像资源共享背景下，医院多管齐下。一方面，完善内部医学检验及影像质量管理体系，投入资金更新自动化检验及影像设备，定期组织检验及影像工作人员培训与进修，提升技术水平。另一方面，主动与京津冀鲁地区医疗机构建立协作，搭建数据共享平台，实时传输检验结果。

目前，已有51项检验项目、30项影像检查项目通过京津冀鲁结果互认；已有100余项检验项目、300余项影像检查项目通过河北省结果互认。结果互认成效明显，患者人均就医费用明显降低，无需重复检查，看病等待时间大幅缩短，就医效率显著提升。同时，通过参与区域质量控制和室间比对，医院检验质量也得到进一步提高。

滦州市人民医院通过上述一系列举措，紧扣疾病诊疗全流程，从急救能力提升、多学科诊疗创新、救助体系完善到检查检验结果互认推进，全方位保障医疗服务高效衔接。这些努力切实改善了患者就医体验，提升了医疗服务质量与效率，真正践行了“以病人为中心”的服务宗旨，为区域医疗事业发展和群众健康保障作出积极贡献。

撰稿：外联部   侍海云